Бизнес-задача

Клиенты обращаясь в банк ожидают получить точный и быстрый ответ. При этом клиент может обратиться как в отделение банка, так и через колл-центр,  online консультант или мобильный банк. Несоответствие сервиса банка ожиданиям клиента может разочаровать клиента, снизить его лояльность и повысить вероятность ухода клиента в другой банк.

 

Актуальность данной ситуации для России подтверждается аналитическими исследованиями. Нажмите здесь, чтобы запросить подробную информацию.

 

Мы предлагаем Вам посмотреть 3 видео, которые наглядно иллюстрируют ситуации, которые возникают у наших потенциальных клиентов.
Четвертое видео поясняет преимущества решения по мультиканальному управлению знаниями от компании Atos.

 

Чтобы просмотреть видео, пожалуйста, перейдите по ссылке.

 

1. Длительное время ожидания

 

3. Недостаток внутренних коммуникаций

 

2. Разные каналы предоставляют разную информацию!

 

4. Преимущества мультиканального управления знаниями

 

Решение

 

Проблема решается реализацией комплексного проекта, задачами которого являются:

  • Создание единой базы знаний
  • Исследование и реинженириг бизнес-процессов управления знаниями
  • Модернизация ИТ- систем

Бизнес-результат

 

В результате проекта Вы можете рассчитывать на следующие результаты:

  • Снижение операционных затрат на 5-10%
  • Снижение нагрузки на контакт-центр на 15%
  • Увеличение на 30% количества проблем, решаемых с первого обращения

Цифры подтверждаются богатым опытом компании Atos.

Хотите узнать больше, запросите презентацию.

Уникальный опыт Atos

 

Мы разработали и внедрили модель и уникальную методологию для реализации проекта мультиканального управления знаниями. Мы совместно с Вашими специалистами разрабатываем бизнес-кейс, выстраиваем процессы управления знаниями, разрабатываем контент и внедряем информационные системы. Мы последовательно реализуем проект до тех пор, пока не будут реализованы последние изменения.

Измените бизнес с now banking

 

Мультиканальное управление знаниями входит в  линейку now banking решений.
Кликните на выбранный сегмент, чтобы узнать про другие решения.

 

Свяжитесь с нами

Atos Россия
Запросите больше информации
trans-1-px

Брошюра: банки настоящего

Загрузите брошюру >>

 

Информационная справка

Downlaod MCKM Factsheet

Загрузить >>

Наш веб -сайт использует cookies.Просматривая сайт, Вы соглашаетесь с тем, что мы будем использовать эти cookies для того, чтобы измерять посещаемость наших интернет страниц и повышать
эффективность работы веб-сайта. Если Вы не согласны, Вы можете отключить cookies в Вашем веб-браузере, руководствуясь описанием в нашей Privacy Policy.
Я соглашаюсь Узнать больше